Tableau-Premiumsupport

Umfassender Support für Ihre Umgebung

Support für Ihre besonderen Anforderungen

Mit dem Tableau-Premiumsupport bieten wir Ihnen einen erweiterten Leistungsumfang und minimale Reaktionszeiten, damit Ihr Unternehmen agil arbeiten und wachsen kann. Der Premiumsupport ist für Unternehmen mit missionskritischen Workloads ausgelegt und kann Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft vorausschauend zu schützen, die betriebliche Effizienz zu steigern und Ihrem Team die Arbeit zu erleichtern.

Entwicklungsstrategie

Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir Ihre geschäftlichen Ziele und erstellen einen dazu passenden Tableau-Bereitstellungsplan.

Agile Bereitstellung

Unser Ziel ist es, Sie beim Bereitstellen, Messen, Überwachen und Verwalten von Selfservice-Analytics im großen Maßstab zu unterstützen.

Kompetente Benutzer

Wir bieten den Support, den Ihre Administratoren benötigen, um die Benutzerakzeptanz und die Leistung Ihrer Umgebung zu steigern.

Das ist Phoebe,
Technical Account Manager

Hinter dem Tableau-Premiumsupport stecken Technical Account Managers (TAMs) wie Phoebe. TAMs sind Experten für technische Problemlösungen. Sie kennen die besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens und sorgen für eine schnelle Lösung, ohne dass Sie jedes Mal Ihre gesamte Umgebung von Grund auf erläutern müssen. Phoebe und die anderen Mitglieder des Supportteams stehen Ihnen bei allen Fragen und Schwierigkeiten mit Rat und Tat zur Seite.

Tableaus Premiumsupport-Team genoss vom ersten Tag an das Vertrauen unserer wichtigsten technischen Entscheidungsträger. Der zuständige TAM behielt alle wichtigen Fälle im Blick, schulte unser Team zur Weiterentwicklung der Tableau-Plattform und versetzte uns mit aussagekräftigen Bereitstellungsprüfungen in die Lage, unsere Leistung zu steigern.

IT Director of Operations, Honeywell

Support rund um die Uhr,
365 Tage im Jahr

Schnelle Reaktion und
Nachbereitung – immer

Eigens zugewiesener technischer Experte mit priorisiertem Zugang zu unserem Entwicklungsteam

Die Vorteile des Premiumsupports für Sie

Risikominimierung

Ihr TAM arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um den zuverlässigen Betrieb Ihrer Umgebung zu gewährleisten.

Key Event Management zur Sicherstellung einer einwandfreien Durchführung, wenn es am wichtigsten ist
Nahtlose Erweiterung und einfache Upgrades
Proaktive Weiterleitung potenzieller Risikofälle

Schnelle Reaktion im Notfall

Die Senior Support Engineers unseres globalen Teams reagieren in Minutenschnelle, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.

Weltweiter Support rund um die Uhr
Behebung von Update-Problemen und Wiederherstellung im Notfall
Exklusiver Zugang zum Produktentwicklungsteam

Schnelle Problembehebung

Unser engagiertes Supportteam bietet branchenführende SLAs zur schnellen Behebung Ihrer Probleme.

Team aus engagierten Senior Support Engineers
Zugriff auf unsere schnellsten SLAs
Direkte, praxisorientierte Problembehebung

Optimale Umgebung

Wir analysieren Nutzungsdaten und geben aussagekräftige Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Umgebung.

Regelmäßige Bereitstellungsprüfungen
Analyse von Falleskalationsdaten und Erkennung von Gefahren
Leistungssteigerung mithilfe von Erkenntnissen zu Ineffizienzen

Supportpartner

Wir beschäftigen uns intensiv mit Ihrem System, damit wir maßgeschneiderten Support bieten und unerwarteten Ausfällen vorbeugen können.

Ursachenanalyse
Priorisierte Funktionsanfragen und Pre-Release-Zugriff
Exklusive Programme, Foren und eine Community-Gruppe

Auf Sie zugeschnittener technischer Service

Maßgeschneiderte Supportleistungen je nach Ihren kurz- und langfristigen Zielen

Wählen Sie die passende Option:

Premiumsupport

Der Premiumsupport ist unser umfangreichstes Supportangebot und beinhaltet eine vollständige, proaktive Kundenbetreuung, auf die Sie sich verlassen können. Dazu gehören vielfältige Ressourcen, eine erweiterte Verfügbarkeit und die kürzeste Reaktionszeit bei Serviceproblemen, inklusive Rund-um-die-Uhr-Support für Probleme der Prioritätsstufen 1 und 2 (P1 und P2).

Erweiterter Support

Der erweiterte Support bietet kürzere Reaktionszeiten und zusätzlich einen Rund-um-die-Uhr-Support – auch am Wochenende – für kritische Probleme der höchsten Prioritätsstufe (P1). Damit kann Ihr Unternehmen Ausfallzeiten reduzieren oder ganz vermeiden und die Amortisierungszeit der Investition verkürzen.

Wussten Sie schon? Der Standardsupport ist in jedem Abonnement enthalten, ebenso im ersten Jahr einer unbefristeten Lizenz und – nach Ablauf dieses ersten Jahres – bei jeder jährlichen Verlängerung des Wartungsvertrags.

Unsere Supportangebote im Vergleich

Standardsupport, erweiterter Support und Premiumsupport

Vorteile	Standardsupport	Erweiterter Support	Premiumsupport
Kontaktoptionen	Online	Online	Online, Telefon
Community und Knowledgebase
Umfang	Geschäftszeiten	Geschäftszeiten 24x7 (nur P1)	Geschäftszeiten 24x7 (P1 und P2)
Reaktionszeit bei P1- und P2-Problemen	8 Std./24 Std.	2 Std./8 Std.	30 Min./2 Std.
Updatehäufigkeit für P1- und P2-Probleme	24 Std./72 Std.	24 Std./48 Std.	Zweimal täglich, 24 Std.
Benannte Ansprechpartner	3	5	5
Technischer Kundenbetreuer
Management für wichtige Veranstaltungen
Service Level Agreement**
Bereitstellungsprüfungen*
Regelmäßige Statusgespräche und Serviceberichte
Unterstützung bei Online-Updates
Unterstützung beim Upgraden
Strategische Planung
Spezialprogramme und Zugang zum Forum
Senior Support Team
Telefonsupport rund um die Uhr für geschäftskritische Probleme
Falleskalation und Überwachung
Eskalationsmanagement vor Ort*
Beteiligung an Produkt-Roadmap
Vorrangige Prüfung von Funktionsanforderungen
Feedbacksitzungen zu Funktionsanforderungen
Proaktive Eskalationen
Die Ursachenanalyse – erläutert anhand von Beispielen und Methoden
Sandbox-Site**

* Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Punkte sind nur für Kunden mit Tableau Server-Umgebungen vor Ort bestimmt.

** Die mit zwei Sternchen (**) gekennzeichneten Punkte sind nur für Kunden mit Tableau Cloud-Umgebungen bestimmt.

Unterstützte Versionen

Tableau bietet für jede Produktversion bis zu vierundzwanzig (24) Monate nach der Veröffentlichung technischen Support. Für weitere zwölf (12) Monate unterstützt der technische Support von Tableau Kunden bei Problemen mit der Dokumentation und Anforderungen von Produktupgrades.

Um die Sicherheit Ihrer Daten und Bereitstellungen zu gewährleisten, unterstützt Tableau das Herunterladen von Produktversionen nur für vierundzwanzig (24) Monate nach der Veröffentlichung. Ältere Versionen haben ihr Lebensende erreicht und werden nicht mehr unterstützt. Sie werden auch nicht auf potenzielle Sicherheitsprobleme geprüft und erhalten keine Sicherheitsupdates.

Tableau Desktop und Tableau Server

Für die Versionen 2019.3 bis 2020.3 können Kunden bis zu dreißig (30) Monate nach dem ursprünglichen Veröffentlichungsdatum technischen Support in Anspruch nehmen. Für die Versionen 2020.4 bis 2021.3 verlängert sich der Supportzeitraum um weitere sechs (6) Monate nach dem oben genannten Enddatum des Supportzeitraums. Weitere Einzelheiten zur Verfügbarkeit des Supports für diese Versionen erfahren Sie in den Artikeln Tableau stellt auf 24-monatigen Supportzeitraum um und Frühzeitiges Wartungsende für Tableau-Produkte.

[view:support_expiration_dates=desktop_server_releases]

Tableau Prep

[view:support_expiration_dates=prep_releases]

Angestrebte Reaktionszeiten

Wenn Sie eine Anfrage stellen, teilt Ihnen unser Team eine Fallnummer zu und ermittelt auf schnellstem Wege die nächsten Schritte. Weitere Informationen finden Sie in den Support-FAQ.

Sollte das Problem nach der ersten Antwort noch nicht behoben sein, untersuchen wir die bereitgestellten Daten. Für die weitere Untersuchung werden die folgenden Reaktionszeiten angestrebt:

Reaktionszeiten für Standard-, erweiterten und Premiumsupport im Vergleich

PRIORITÄT	STANDARDSUPPORT	ERWEITERTER SUPPORT	PREMIUMSUPPORT
P1: anvisierte Reaktionszeiten	8 Stunden	2 Stunden	30 Minuten
P1: Updatehäufigkeit	24 Stunden	24 Stunden	Zweimal täglich
P2: anvisierte Reaktionszeit	24 Stunden	8 Stunden	2 Stunden
P2: Updatehäufigkeit	72 Stunden	48 Stunden	24 Stunden
P3: anvisierte Reaktionszeit	72 Stunden	72 Stunden	1 Werktag
P3: Updatehäufigkeit	Wöchentlich	Wöchentlich	3 Werktage
P4: anvisierte Reaktionszeit	Wöchentlich	Wöchentlich	3 Werktage
P4: Updatehäufigkeit	Alle zwei Wochen	Alle zwei Wochen	Wöchentlich

Geschäftszeiten

Nord- und Südamerika

Montag bis Freitag
6:00 bis 18:00 Uhr PST

Asien-Pazifik

Montag bis Freitag
8:00 bis 17:00 Uhr SST

Europa, Naher Osten, Afrika

Montag bis Freitag
9:00 bis 18:00 Uhr MEZ

Nutzen Sie das ganze Potenzial Ihrer Tableau-Bereitstellung

Tableau-Schulungen

Erfüllen Sie Ihre internen Data-Analytics-Anforderungen durch Ausbau Ihrer Datenkultur sowie mit den nötigen Kursen und Programmen, um die Analytics-Expertise Ihres Unternehmens zu vertiefen.

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Tableau Professional Services

Tableau bietet seinen technischen Support in drei Stufen an, die auf unterschiedliche Kundenanforderungen abgestimmt sind. Sehen Sie sich unsere Supportangebote an und wählen Sie die passende Option aus.