Tableau 프리미엄 지원

환경 확장에 따라 확장되는 서비스

여러분의 고유한 요구 사항을 충족하는 지원

Tableau 프리미엄 지원은 민첩성, 고급 지원과 가장 빠른 응답 시간을 제공하며 비즈니스 성장에 맞춰 확장됩니다. 업무상 중요한 워크로드를 실행하는 기업을 위해 설계된 프리미엄 지원은 비즈니스를 선제적으로 보호하고 운영 효율성을 높이며 팀을 위한 최적의 환경을 구축할 수 있도록 지원합니다.

배포 전략

Tableau는 여러분과의 협력을 통해 여러분의 비즈니스 목표를 파악하고 이를 충족하는 데 도움이 되는 Tableau 배포 계획을 수립합니다.

민첩한 배포

Tableau의 목표는 규모에 맞는 셀프 서비스 분석을 배포, 측정, 모니터링, 관리할 수 있도록 지원하는 것입니다.

능숙한 사용자

Tableau는 관리자가 활용률을 높이고 환경의 성능을 향상시키는 데 필요한 지원을 제공합니다.

기술 계정 관리자,
Phoebe를 만나보십시오

Phoebe와 같은 기술 계정 관리자(TAM)는 Tableau 프리미엄 지원 경험의 핵심입니다. 이 문제 해결 전문가들은 비즈니스의 고유한 요구 사항을 파악하여 매번 시나리오를 처음부터 설명할 필요 없이 신속하게 해결합니다. Phoebe와 팀원들이 모든 과정에 걸쳐 여러분과 협력할 것입니다.

Tableau의 프리미엄 지원 팀은 첫날부터 우리 회사의 주요 기술 의사 결정권자들과 엄청난 신뢰를 구축했습니다. TAM은 모든 주요 사례에 대한 감독 결과를 제공하고 Tableau 플랫폼의 최신 기능에 대해 교육했으며 복잡한 업그레이드를 돕고 영향력 있는 배포 검토 결과를 제공하여 성능 향상을 가져왔습니다.

IT 운영 책임자, Honeywell

연중무휴 24시간
지원 제공

매번 신속한 응답 및
신속한 후속 작업

담당 기술 전문가 배정, 개발 팀에 우선 액세스 제공

프리미엄 지원의 이점 살펴보기

위험 완화

담당 TAM이 여러분과 협력하여 환경의 상태와 안정성을 보장합니다.

가장 중요한 이벤트의 완벽한 실행을 보장하는 주요 이벤트 관리
원활한 확장 및 업그레이드 작업 지원
잠재적인 위험 사례의 선제적 에스컬레이션

긴급 대응

Tableau의 글로벌 수석 지원 엔지니어 팀이 몇 분 내에 여러분의 문제 해결을 돕기 위해 응답합니다.

연중무휴 24시간 글로벌 지원
실패한 업그레이드 해결 및 재해 복구
제품 개발 팀에 독점 액세스 제공

빠른 해결

Tableau의 전담 지원 팀이 업계 최고의 SLA를 제공하여 여러분의 문제를 신속하게 해결합니다.

수석 지원 엔지니어로 구성된 전담 팀
Tableau의 가장 빠른 SLA 제공
1:1 실제 해결

최적의 환경

Tableau는 사용 현황 데이터를 분석하고 실행 가능한 권장 사항을 제공하여 환경을 최적화합니다.

배포에 대한 정기적인 검토
사례 에스컬레이션 데이터 분석 및 위협 식별
비효율성 인사이트를 통해 성능 향상

지원 파트너

Tableau는 여러분의 시스템을 샅샅이 파악하여 맞춤형 지원을 제공하며 예고 없이 문제를 일으킬 경향이 있는 영역을 수정합니다.

근본 원인 분석
우선적인 기능 요청 및 시험판 액세스
전용 프로그램, 포럼 및 커뮤니티 그룹

여러분의 필요에 맞는 기술 서비스

즉각적, 장기적 목표에 맞게 지원 서비스 맞춤화

가장 적합한 옵션을 선택하십시오.

프리미엄 지원

Tableau의 지원 서비스 중 최고인 프리미엄 지원은 고객이 신뢰할 수 있는 완벽하고 사전 예방적인 계정 관리를 제공합니다. 프리미엄 지원은 P1 및 P2 문제에 대해 연중무휴 24시간 지원을 제공하며, 서비스 문제에 대해 포괄적인 리소스, 확장된 가용성, 가장 빠른 응답 시간을 제공합니다.

확장 지원

확장 지원은 매우 중요한 P1 문제에 대해 더 빠른 응답 시간과 주말 포함 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다. 이를 통해, 조직은 다운타임을 없애거나 줄이고 투자 가치를 극대화할 수 있습니다.

알고 계셨습니까? 표준 지원은 구독 구매에, 영구 라이선스의 첫해 또는 영구 라이선스 첫해 이후 연간 유지 관리 계약 갱신에 포함됩니다.

지원 플랜 이점 비교

표준, 확장 및 프리미엄 지원

혜택	표준 지원	확장 지원	프리미엄 지원
문의 옵션	온라인	온라인	온라인, 전화
커뮤니티 및 기술 자료
지원 시간	업무 시간	업무 시간 연중무휴 24시간(P1만 해당)	업무 시간 연중무휴 24시간(P1 및 P2)
P1, P2 문제 응답 시간	8시간, 24시간	2시간, 8시간	30분, 2시간
P1, P2 문제 업데이트 주기	24시간, 72시간	24시간, 48시간	매일 두 번, 24시간
지정된 담당자 수	3	5	5
기술 계정 관리자
주요 이벤트 관리
서비스 수준 계약**
배포 검토*
정기적 상황 통화 및 서비스 보고서
Tableau Online 업데이트 안내
업그레이드 지원*
전략 기획
특별 프로그램 및 포럼 액세스
선임 지원 팀
연중무휴 24시간 중요한 사안에 대해 전화 지원
사례 에스컬레이션 및 관리
온사이트 에스컬레이션 관리*
제품 로드맵 참여
우선적인 기능 요청 검토
기능 요청 피드백 세션
선제적 에스컬레이션
근본 원인 분석
샌드박스 사이트**

* - '*' 표시가 있는 항목은 온프레미스 Tableau Server 환경을 사용 중인 고객에게만 해당합니다.

** - '**' 표시가 있는 항목은 Tableau Online 환경을 사용 중인 고객에게만 해당합니다.

지원되는 버전

Tableau는 제품의 각 버전에 대해 출시 후 24개월간 기술 지원을 제공합니다. 추가 12개월 동안에는 Tableau 기술 지원 팀에서 설명서 오류 및 모든 업그레이드 요청에 대해 도움을 드립니다.

데이터와 배포의 안전을 보장하기 위해 Tableau는 출시 후 24개월 이내의 제품 버전만 다운로드할 수 있게 지원합니다. 더 오래된 버전은 수명 종료 시점에 도달한 것으로, 더 이상 지원하지 않습니다. 이 버전들에 대해서는 잠재적인 보안 문제가 있는지 평가하지 않으며 보안 업데이트도 제공하지 않습니다.

Tableau Desktop 및 Tableau Server

2019.3~2020.3 버전의 경우, 고객은 원래 출시일로부터 30개월 동안 기술 지원을 받을 수 있습니다. 버전 2020.4~2021.3의 경우 고객은 위에 나열된 지원 종료일로부터 6개월 더 기술 지원을 받을 수 있습니다. 이러한 버전의 지원 자격에 대한 자세한 내용은 Tableau, 24개월 지원 정책으로 전환 및 이른 Tableau 제품 유지 관리 종료를 참조하십시오.

[view:support_expiration_dates=desktop_server_releases]

Tableau Prep

[view:support_expiration_dates=prep_releases]

목표 응답 시간

요청을 제출하시면 저희 팀에서 사례 번호를 지정하고 가능한 한 빨리 다음 단계를 알려 드리겠습니다. 자세한 내용은 지원 FAQ를 참조하십시오.

초기 대응 후에도 문제가 해결되지 않으면 제공해 주신 데이터를 사용하여 조사하겠습니다. 다음은 추가 조사에 대한 목표 응답 시간입니다.

표준 지원, 확장 지원 및 프리미엄 지원의 응답 시간 비교

우선순위	표준 지원	확장 지원	프리미엄 지원
P1 목표 응답 시간	8시간	2시간	30분
P1 업데이트 주기	24시간	24시간	매일 두 번
P2 목표 응답 시간	24시간	8시간	2시간
P2 업데이트 주기	72시간	48시간	24시간
P3 목표 응답 시간	72시간	72시간	1영업일
P3 업데이트 주기	매주	매주	3영업일
P4 목표 응답 시간	매주	매주	3영업일
P4 업데이트 주기	2주마다	2주마다	매주