Assistance Premium Tableau

Profitez d'une couverture qui évolue avec votre environnement

Contactez le service commercial

Une assistance qui répond à vos besoins uniques

La formule d'assistance Premium de Tableau stimule l'agilité et l'évolutivité de votre entreprise grâce à une assistance avancée et une réactivité inégalée. Spécialement adaptée aux charges de travail stratégiques, cette formule vous permet de faire passer votre entreprise au niveau supérieur en la protégeant de manière proactive, en améliorant l'efficacité opérationnelle et en créant une expérience optimale pour votre équipe.

Stratégie de déploiement

Nous travaillons à vos côtés pour comprendre vos objectifs métier et développer un projet de déploiement Tableau qui vous aidera à les atteindre.

Déploiement agile

Notre but est de vous aider à déployer, mesurer, surveiller et gérer l'analytique en libre-service à grande échelle.

Utilisateurs confiants

Nous offrons l'assistance dont vos administrateurs ont besoin pour stimuler l'utilisation des outils et booster les performances de votre environnement.

 

 

Phoebe, technical account manager

Voici Phoebe,
qui est experte technique

Les experts techniques comme Phoebe constituent le cœur de l'expérience d'assistance technique Premium de Tableau. Ces experts prennent connaissance des besoins uniques de votre entreprise, afin de garantir une résolution rapide sans vous obliger à les présenter en détail à chaque prise de contact. Phoebe et ses collègues vous accompagnent à chaque étape.

Honeywell logo

Dès le début, l'équipe d'assistance Premium de Tableau a su gagner la confiance de nos décideurs techniques clés. Notre expert technique a supervisé toutes nos demandes urgentes, a formé notre équipe sur l'évolution de la plate-forme Tableau, a guidé une mise à niveau complexe et a produit des évaluations de déploiement pertinentes qui nous ont permis d'améliorer nos performances.

Directeur IT des opérations, Honeywell

Une assistance 24 h sur 24 et 7 jours sur 7
365 jours par an

Des délais de réponse et
de suivi rapides, systématiquement

Un expert technique dédié, et un accès prioritaire à notre équipe de développement

Découvrez les avantages de l'assistance Premium

Réduction des risques

Votre expert technique vous accompagne pour garantir la santé et la fiabilité de votre environnement.

  • Gestion d'événements importants pour garantir une exécution sans erreur au bon moment
  • Facilitation des initiatives de développement et de mise à niveau
  • Remontées proactives des scénarios potentiellement à risque

Interventions urgentes

Notre équipe mondiale d'ingénieurs répond en quelques minutes à vos demandes d'assistance.

  • Couverture 24 h sur 24 et 7 jours sur 7
  • Gestion des échecs de mise à niveau et de la reprise après sinistre
  • Accès exclusif à l'équipe de développement produit

Résolution rapide

Notre équipe d'assistance dédiée propose des contrats de niveau de service de pointe, pour la résolution rapide de vos problèmes.

  • Équipe dédiée d'ingénieurs d'assistance
  • Contrats de niveau de service pour une rapidité inégalée
  • Résolution pratique et personnalisée

Environnement optimal

Nous analysons les données sur l'utilisation des produits pour proposer des recommandations utiles sur l'optimisation de votre environnement.

  • Passage en revue régulier de votre déploiement
  • Analyse des données de remontées et identification des menaces
  • Insights pour la gestion des sources d'inefficacité et l'amélioration des performances

Partenaire d'assistance

Nous apprenons à connaître votre système dans ses moindres détails pour proposer une assistance personnalisée et optimiser les aspects les plus à risque.

  • Analyse des causes premières
  • Suggestion prioritaire de fonctionnalités et accès aux versions préliminaires
  • Programmes exclusifs, forums et groupe de la communauté

Des services techniques adaptés à vos besoins

Adaptez les services d'assistance à vos objectifs à court et long terme

 

Choisissez la solution la plus adaptée :

People with headsets

Assistance Premium

L'assistance Premium, notre offre d'assistance prioritaire, propose un suivi de compte exhaustif et proactif. Avec ce programme, vous bénéficiez d'un ensemble complet de ressources et d'une disponibilité étendue avec le délai de réponse le plus rapide grâce à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les problèmes de priorité P1 et P2.

Two people meeting

Assistance étendue

L'assistance étendue permet à votre entreprise d'éviter ou de réduire les périodes d'indisponibilité et de rentabiliser plus vite votre investissement grâce à des délais de réponse visés réduits et à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les problèmes graves de priorité P1.

Le saviez-vous ? L'assistance standard est incluse avec l'achat d'une souscription, la première année d'une licence perpétuelle ou avec le renouvellement annuel du contrat de maintenance après la première année d'une licence perpétuelle.

 

Comparez les avantages des programmes d'assistance

Assistance standard, étendue et Premium
Avantages du programme Assistance standard Assistance étendue Assistance Premium
Possibilités de contact En ligne En ligne En ligne, par téléphone
Communauté et Base de connaissances
Couverture Heures de bureau Heures de bureau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (P1 uniquement) Heures de bureau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (P1 et P2)
Délai de réponse pour les problèmes P1 et P2 8 h, 24 h 2 h, 8 h 30 min, 2 h
Fréquence d'envoi d'informations pour P1 et P2 24 h, 72 h 24 h, 48 h Deux fois par jour, 24 h
Contacts désignés 3 5 5  
Expert technique    
Gestion d'événements importants    
Contrat de niveau de service (SLA)**
Examens du déploiement*
Appels pour faire le point et rapports de service périodiques
Assistance pour les mises à jour de Tableau Online
Assistance pour la mise à niveau*
Planification stratégique
Programmes spéciaux et accès aux forums
Équipe d'assistance senior
Assistance téléphonique 24 h sur 24, 7 j sur 7 pour les incidents critiques
Remontée et surveillance des demandes
Gestion des remontées sur site*
Participation à la feuille de route produit
Examen prioritaire des demandes de fonctionnalités
Sessions de commentaires sur les demandes de fonctionnalités
Remontées proactives
Analyse des causes premières
Site sandbox**

* Les éléments marqués d'un astérisque sont réservés aux clients possédant un environnement Tableau Server sur site.

** Les éléments marqués de deux astérisques (**) sont réservés aux clients possédant un environnement Tableau Online.

 

Versions prises en charge

Tableau fournit une assistance technique pour chaque version du produit pendant 24 mois après la date de sortie. Pendant les 12 mois suivants, Tableau continue de proposer une assistance technique pour les problèmes liés à la documentation et les demandes de mise à niveau.

Pour garantir la sécurité de vos données et de vos déploiements, les téléchargements des produits Tableau ne sont disponibles que pendant 24 mois après leur mise à disposition. Les versions plus anciennes ont atteint leur fin de vie et ne sont plus prises en charge. De plus, les éventuels problèmes de sécurité les concernant ne sont plus recherchés et aucune mise à jour de sécurité n'est fournie.

Tableau Desktop et Tableau Server
Pour les versions 2019.3-2020.3, les clients ont accès à une assistance technique pendant 30 mois après la date de lancement d'origine. Pour les versions 2020.4-2021.3, les clients ont accès à une assistance technique pour 6 mois supplémentaires après la date de fin de prise en charge indiquée ci-dessus. Pour en savoir plus sur l'éligibilité à la prise en charge pour ces versions, consultez les pages Tableau moving to 24 month Support policy et Early End-of-Maintenance for Tableau Products.
 
[view:support_expiration_dates=desktop_server_releases]
Tableau Prep
Pour les versions 2019.3-2020.3, les clients ont accès à une assistance technique pendant 30 mois après la date de lancement d'origine. Pour les versions 2020.4-2021.3, les clients ont accès à une assistance technique pour 6 mois supplémentaires après la date de fin de prise en charge indiquée ci-dessus. Pour en savoir plus sur l'éligibilité à la prise en charge pour ces versions, consultez les pages Tableau moving to 24 month Support policy et Early End-of-Maintenance for Tableau Products.
 
[view:support_expiration_dates=prep_releases]

 

Délais de réponse visés

Lorsque vous soumettez une demande, notre équipe lui attribue un numéro de dossier et vous indique rapidement les étapes suivantes. Pour plus d'informations, consultez notre FAQ sur l'assistance.

Si votre problème n'est pas résolu avec la réponse initiale, nous effectuerons une analyse avec les données fournies. Voici les délais de réponse visés pour les investigations approfondies.

Comparaison des délais de réponse pour l'assistance standard, étendue et Premium
PRIORITÉ ASSISTANCE STANDARD ASSISTANCE ÉTENDUE ASSISTANCE PREMIUM
Délais de réponse visés pour les problèmes P1 8 heures 2 heures 30 minutes
Fréquence d'envoi d'informations pour les problèmes P1 24 heures 24 heures Deux fois par jour
Délais de réponse visés pour les problèmes P2 24 heures 8 heures 2 heures
Fréquence d'envoi d'informations pour les problèmes P2 72 heures 48 heures 24 heures
Délais de réponse visés pour les problèmes P3 72 heures 72 heures 1 jour ouvrable
Fréquence d'envoi d'informations pour les problèmes P3 Toutes les semaines Toutes les semaines 3 jours ouvrables
Délais de réponse visés pour les problèmes P4 Toutes les semaines Toutes les semaines 3 jours ouvrables
Fréquence d'envoi d'informations pour les problèmes P4 Toutes les deux semaines Toutes les deux semaines Toutes les semaines

Horaires des services d'assistance

Amériques

Du lundi au vendredi
6 h à 18 h, heure du Pacifique

Asie-Pacifique

Du lundi au vendredi
8 h à 17 h, heure de Singapour

Europe, Moyen-Orient et Afrique

Du lundi au vendredi
8 h à 17 h, GMT

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Formation Tableau

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Services de conseil Tableau

Tableau propose trois niveaux d'assistance technique afin de répondre aux besoins de toutes les entreprises. Découvrez nos programmes pour choisir celui qui répond le mieux à vos besoins.

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