Assistance Premium Tableau
Profitez d'une couverture qui évolue avec votre environnement
Une assistance qui répond à vos besoins uniques
La formule d'assistance Premium de Tableau stimule l'agilité et l'évolutivité de votre entreprise grâce à une assistance avancée et une réactivité inégalée. Spécialement adaptée aux charges de travail stratégiques, cette formule vous permet de faire passer votre entreprise au niveau supérieur en la protégeant de manière proactive, en améliorant l'efficacité opérationnelle et en créant une expérience optimale pour votre équipe.
Stratégie de déploiement
Nous travaillons à vos côtés pour comprendre vos objectifs métier et développer un projet de déploiement Tableau qui vous aidera à les atteindre.
Déploiement agile
Notre but est de vous aider à déployer, mesurer, surveiller et gérer l'analytique en libre-service à grande échelle.
Utilisateurs confiants
Nous offrons l'assistance dont vos administrateurs ont besoin pour stimuler l'utilisation des outils et booster les performances de votre environnement.
Voici Phoebe,
directrice de compte technique
Les experts techniques comme Phoebe constituent le cœur de l'expérience d'assistance technique Premium de Tableau. Ces experts prennent connaissance des besoins uniques de votre entreprise, afin de garantir une résolution rapide sans vous obliger à les présenter en détail à chaque prise de contact. Phoebe et ses collègues vous accompagnent à chaque étape.
Dès le début, l'équipe d'assistance Premium de Tableau a su gagner la confiance de nos décideurs techniques clés. Notre expert technique a supervisé toutes nos demandes urgentes, a formé notre équipe sur l'évolution de la plate-forme Tableau, a guidé une mise à niveau complexe et a produit des évaluations de déploiement pertinentes qui nous ont permis d'améliorer nos performances.
Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7,
365 jours par année
Temps de réponse et
de suivi plus rapide, chaque fois
Un expert technique dédié, et un accès prioritaire à notre équipe de développement
Découvrez les avantages de l'assistance Premium
Réduction des risques
Votre expert technique vous accompagne pour garantir la santé et la fiabilité de votre environnement.
- Gestion d'événements importants pour garantir une exécution sans erreur au bon moment
- Facilitation des initiatives de développement et de mise à niveau
- Remontées proactives des scénarios potentiellement à risque
Interventions urgentes
Notre équipe mondiale d'ingénieurs répond en quelques minutes à vos demandes d'assistance.
- Couverture 24 h sur 24 et 7 jours sur 7
- Gestion des échecs de mise à niveau et de la reprise après sinistre
- Accès exclusif à l'équipe de développement produit
Résolution rapide
Notre équipe d'assistance dédiée propose des contrats de niveau de service de pointe, pour la résolution rapide de vos problèmes.
- Équipe dédiée d'ingénieurs d'assistance
- Contrats de niveau de service pour une rapidité inégalée
- Résolution pratique et personnalisée
Environnement optimal
Nous analysons les données sur l'utilisation des produits pour proposer des recommandations utiles sur l'optimisation de votre environnement.
- Passage en revue régulier de votre déploiement
- Analyse des données de remontées et identification des menaces
- Insights pour la gestion des sources d'inefficacité et l'amélioration des performances
Partenaire d'assistance
Nous apprenons à connaître votre système dans ses moindres détails pour proposer une assistance personnalisée et optimiser les aspects les plus à risque.
- Analyse des causes premières
- Suggestion prioritaire de fonctionnalités et accès aux versions préliminaires
- Programmes exclusifs, forums et groupe de la communauté
Des services techniques adaptés à vos besoins
Adaptez les services d'assistance à vos objectifs à court et long terme
Choisissez la solution la plus adaptée :
Assistance Premium
L'assistance Premium, notre offre d'assistance prioritaire, propose un suivi de compte exhaustif et proactif. Avec ce programme, vous bénéficiez d'un ensemble complet de ressources et d'une disponibilité étendue avec le délai de réponse le plus rapide grâce à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les problèmes de priorité P1 et P2.
Assistance étendue
L'assistance étendue permet à votre entreprise d'éviter ou de réduire les périodes d'indisponibilité et de rentabiliser plus vite votre investissement grâce à des délais de réponse visés réduits et à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les problèmes graves de priorité P1.
Le saviez-vous ? L'assistance standard est incluse avec l'achat d'une souscription, la première année d'une licence perpétuelle ou avec le renouvellement annuel du contrat de maintenance après la première année d'une licence perpétuelle.
Comparez les avantages des programmes d'assistance
Assistance de base, étendue et Premium
| Avantages du programme | Assistance de base | Assistance étendue | Assistance Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Possibilités de contact | En ligne | En ligne | En ligne, par téléphone | |
| Communauté et base de connaissances | ||||
| Couverture | Heures d’ouverture | Heures d’ouverture ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (P1 uniquement) | Heures d’ouverture ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (P1 et P2) | |
| Délai de réponse pour les problèmes P1 et P2 | 8 h, 24 h | 2 h, 8 h | 30 min, 2 h | |
| Fréquence d’envoi d’information pour P1 et P2 | 24 h, 72 h | 24 h, 48 h | Deux fois par jour, 24 h | |
| Contacts désignés | 3 | 5 | 5 | |
| Expert technique | ||||
| Gestion d'événements importants | ||||
| Accord sur les niveaux de service (ANS)** | ||||
| Examens du déploiement* | ||||
| Appels réguliers pour faire le point et & rapports de service périodiques | ||||
| Assistance pour les mises à jour de Tableau Online | ||||
| Assistance pour la mise à niveau* | ||||
| Planification stratégique | ||||
| Événements exclusifs | ||||
| Équipe d’assistance chevronnée | ||||
| Assistance téléphonique 24 h sur 24, 7 j sur 7 pour les activités essentielles | ||||
| Escalade et surveillance des demandes | ||||
| Gestion des escalades sur place* | ||||
| Participation à la feuille de route des produits | ||||
| Examen prioritaire des demandes de fonctionnalités | ||||
| Séances de discussion sur les demandes de fonctionnalités | ||||
| Escalades proactives | ||||
| Analyse des causes profondes | ||||
| Site bac à sable** |
* Les éléments marqués d’un astérisque (*) sont destinés aux clients possédant un environnement Tableau Server local seulement.
** Les éléments marqués de deux astérisques (**) sont destinés aux clients possédant un environnement Tableau Online seulement.
Délais de réponse visés
Lorsque vous soumettez une demande, notre équipe lui attribue un numéro de dossier et vous indique rapidement les étapes suivantes. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ sur l’assistance.
Si votre problème n’est pas résolu avec la réponse initiale, nous effectuerons une analyse à l’aide des données fournies. Voici les délais de réponse visés pour les recherches approfondies.
Comparaison des délais de réponse pour l'assistance standard, étendue et Premium
| PRIORITÉ | ASSISTANCE DE BASE | ASSISTANCE ÉTENDUE | ASSISTANCE PREMIUM |
|---|---|---|---|
| Délai de réponse visé : P1 | 8 heures | 2 heures | 30 minutes |
| Fréquence d’envoi d’information : P1 | 24 heures | 24 heures | Deux fois par jour |
| Délai de réponse visé : P2 | 24 heures | 8 heures | 2 heures |
| Fréquence d’envoi d’information : P2 | 72 heures | 48 heures | 24 heures |
| Délai de réponse visé : P3 | 72 heures | 72 heures | 1 jour ouvrable |
| Fréquence d’envoi d’information : P3 | Toutes les semaines | Toutes les semaines | 3 jours ouvrables |
| Délai de réponse visé : P4 | Toutes les semaines | Toutes les semaines | 3 jours ouvrables |
| Fréquence d’envoi d’information : P4 | Toutes les deux semaines | Toutes les deux semaines | Toutes les semaines |
Heures d’ouverture
Amériques
Du lundi au vendredi
de 6 h à 18 h HNP
Asie-Pacifique
Du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h, heure de Singapour
Europe, Moyen-Orient et Afrique
Du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h GMT
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Apportez une réponse à vos besoins internes en matière d'analytique de données en mettant en place la culture, les formations et les programmes nécessaires au développement de votre expertise.
Services de conseil Tableau
Tableau propose trois niveaux d'assistance technique afin de répondre aux besoins de toutes les entreprises. Découvrez nos programmes pour choisir celui qui répond le mieux à vos besoins.
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La base de connaissances contient des réponses aux questions les plus fréquentes, ainsi que des guides des produits détaillés.
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Vos opérations de déploiement et de suivi sont-elles agiles ?
Découvrez où vous en êtes dans votre parcours data et les mesures à prendre pour aller de l'avant.
Ressources pour les politiques d’assistance
- Politique d’assistance technique
- Politique d’assistance étendue
- Politique d’assistance Premium
- Politique d’assistance technique de Tableau Online
- Politique d’assistance Premium de Tableau Online
- Politique d’assistance étendue de Tableau Online
- Politique d’assistance technique Élite
- Politique d’assistance du programme FEO Tableau