Assistenza Premium per Tableau

Una copertura scalabile in base all'ambiente

Assistenza specifica per le tue esigenze

Il piano di assistenza Premium per Tableau offre agilità e scalabilità, con assistenza evoluta e con tempi di risposta brevissimi. Pensato per le aziende che affrontano carichi di lavoro importanti, il piano di assistenza Premium può aiutarti a proteggere in modo proattivo la tua azienda, ad aumentare l'efficienza operativa e a offrire al team un'esperienza ottimale.

Strategia di distribuzione

Lavoreremo insieme a te per comprendere i tuoi obiettivi aziendali e sviluppare un piano di distribuzione di Tableau che ti aiuti a raggiungerli.

Distribuzione agile

Il nostro obiettivo è aiutarti a distribuire, misurare, monitorare e gestire l'analisi self-service su scala.

Utenti esperti

Forniamo il supporto di cui i tuoi amministratori hanno bisogno per ottimizzare l'utilizzo e migliorare le prestazioni del tuo ambiente.

Ti presentiamo Phoebe,
una Technical Account Manager

I Technical Account Manager (TAM) come Phoebe hanno un ruolo centrale nell'esperienza dell'Assistenza Premium di Tableau. Esperti nella risoluzione dei problemi, conoscono le esigenze specifiche della tua azienda e propongono una risoluzione rapida senza la necessità di descrivere ogni volta la situazione partendo da zero. Phoebe e i suoi colleghi lavoreranno insieme a te in ogni fase del percorso.

Fin dal primo giorno, il team dell'Assistenza Premium di Tableau ha creato un clima di enorme fiducia con i principali responsabili delle decisioni tecniche. La nostra TAM ha supervisionato tutti i casi più importanti, ha istruito il team a proposito dell'evoluzione della piattaforma Tableau, ha collaborato a un complesso upgrade e ha elaborato delle revisioni efficaci della distribuzione che hanno determinato un miglioramento dei risultati.

IT Director of Operations, Honeywell

Assistenza 24x7,
365 giorni all'anno

Risposta più rapida e
tempi di follow-up inferiori, ogni volta

Un tecnico dedicato e accesso prioritario al nostro team di sviluppo

Esplora i vantaggi del piano di assistenza Premium

Mitigazione del rischio

Il TAM lavorerà insieme a te per garantire condizioni ottimali e affidabilità nel tuo ambiente.

Gestione degli eventi chiave per evitare problemi in fase di esecuzione nelle fasi più delicate
Espansione e upgrade semplificati
Escalation proattiva dei casi potenzialmente rischiosi

Risposta alle emergenze

Il nostro team globale di Senior Support Engineer agisce in pochi minuti, per aiutarti a risolvere ogni problema.

Copertura globale 24 ore x 7 giorni
Risoluzione degli upgrade non riusciti e ripristino di emergenza
Accesso esclusivo al team di sviluppo del prodotto

Risoluzione rapida

Il nostro team di assistenza dedicato propone accordi sui livelli di servizio tra i migliori del settore, per risolvere i tuoi problemi rapidamente.

Un team di Senior Support Engineer dedicato
Accesso a livelli di servizio rapidi
Risoluzione pratica 1:1

Ambiente ottimale

Analizziamo i dati di utilizzo e forniamo consigli pratici per ottimizzare il tuo ambiente.

Revisioni periodiche della distribuzione
Analisi dei dati relativi all'escalation dei casi e individuazione delle minacce
Informazioni sull'inefficienza per migliorare le prestazioni

Partner di assistenza

Conosciamo a fondo il tuo sistema, così possiamo fornire supporto personalizzato e correggere le aree che tendono a presentare malfunzionamenti difficili da individuare.

Analisi delle cause profonde
Richiesta di funzionalità prioritarie e accesso prima del rilascio ufficiale
Programmi esclusivi, forum di discussione e community dedicata

Servizi tecnologici adatti alle tue esigenze

Servizi di assistenza su misura per i tuoi obiettivi immediati e a lungo termine

Scegli l'opzione ideale per le tue esigenze:

Assistenza Premium

Il piano di assistenza Premium, la nostra offerta di assistenza di massimo livello, fornisce un supporto proattivo completo su cui puoi sempre contare. Il piano di assistenza Premium prevede una serie completa di risorse, disponibilità estesa e tempi di risposta brevissimi per i problemi con priorità P1 e P2, 24 ore x 7 giorni.

Assistenza Extended

Con il piano di assistenza Extended la tua organizzazione evita o riduce i tempi di inattività, accelerando il rientro sull'investimento grazie a tempi di risposta più brevi e alla disponibilità 24 ore x 7 giorni per i problemi più gravi, con priorità P1.

Lo sapevi? Il piano di assistenza Standard è fornito con l'acquisto di un abbonamento, con il primo anno delle licenze perpetue e rinnovando il piano di manutenzione annuale dopo il primo anno di una licenza perpetua.

Confronta i vantaggi dei piani di assistenza

Assistenza Standard, Extended e Premium

Vantaggi del piano	Assistenza Standard	Assistenza Extended	Assistenza Premium
Opzioni di contatto	Online	Online	Online, telefono
Community e Knowledge Base
Copertura	Orari d'ufficio	Orari d'ufficio 24 ore x 7 giorni (solo P1)	Orari d'ufficio 24 ore x 7 giorni (P1 e P2)
Tempi di risposta ai problemi P1, P2	8 h, 24 h	2 h, 8 h	30 min, 2 h
Frequenza di aggiornamento dei problemi P1, P2	24 h, 72 h	24 h, 48 h	Due volte al giorno, 24 h
Contatti specifici	3	5	5
Account manager tecnico
Gestione eventi chiave
Accordo sul livello dei servizi**
Revisioni della distribuzione*
Chiamate ricorrenti sullo stato e report sul servizio
Guida agli aggiornamenti di Tableau Cloud
Assistenza aggiornamenti*
Pianificazione strategica
Piani speciali e accesso ai forum
Team di assistenza senior
Assistenza telefonica per problemi critici 24 ore x 7 giorni
Escalation e supervisione casi
Gestione dell'escalation on-site*
Partecipazione alla roadmap di prodotto
Revisioni delle richieste in evidenza con priorità
Sessioni di feedback sulle richieste di funzionalità
Escalation proattiva
Analisi delle cause profonde
Sito sandbox**

* Le voci contrassegnate con "*" sono riservate ai clienti con ambienti Tableau Server in locale.

** Le voci contrassegnate con "**" sono riservate ai clienti con ambienti Tableau Cloud.

Versioni supportate

Tableau fornisce assistenza tecnica per ogni versione dei prodotti per ventiquattro (24) mesi dal rilascio. In seguito, il supporto tecnico di Tableau presterà assistenza per altri dodici (12) mesi per eventuali problemi nella documentazione o richieste di upgrade.

Per garantire la sicurezza dei dati e delle distribuzioni, Tableau supporta il download delle versioni dei prodotti solo per ventiquattro (24) mesi dal rilascio. Le versioni precedenti hanno raggiunto la fine del ciclo di vita e non sono più supportate. Inoltre, non ne vengono valutati i potenziali problemi di sicurezza e non ricevono i relativi aggiornamenti.

Tableau Desktop e Tableau Server

Per le versioni dalla 2019.3 alla 2020.3 i clienti hanno accesso all'assistenza tecnica per trenta (30) mesi dalla data di rilascio. Per le versioni dalla 2020.4 alla 2021.3 i clienti hanno accesso all'assistenza tecnica per altri sei (6) mesi dopo la data di conclusione del periodo di assistenza indicata sopra. Per ulteriori dettagli sull'idoneità all'assistenza tecnica di queste versioni, consulta gli articoli Il periodo di assistenza per Tableau diventa di 24 mesi e Conclusione anticipata del periodo di manutenzione dei prodotti Tableau.

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Tableau Prep

[view:support_expiration_dates=prep_releases]

Tempi di risposta previsti

Quando invii una richiesta, il nostro team ti fornisce il numero del caso e individua più rapidamente possibile i passaggi successivi. Per maggiori informazioni, consulta le Domande frequenti.

Se dopo la risposta iniziale i problemi persistono, approfondiremo il tuo caso utilizzando i dati forniti. Di seguito sono riportati i tempi di risposta previsti per le ulteriori verifiche.

Confronto tra i tempi di risposta per i livelli di assistenza Standard, Extended e Premium

PRIORITÀ	ASSISTENZA STANDARD	ASSISTENZA EXTENDED	ASSISTENZA PREMIUM
Tempi di risposta previsti P1	8 ore	2 ore	30 minuti
Frequenza di aggiornamento P1	24 ore	24 ore	Due volte al giorno
Tempi di risposta previsti P2	24 ore	8 ore	2 ore
Frequenza di aggiornamento P2	72 ore	48 ore	24 ore
Tempi di risposta previsti P3	72 ore	72 ore	1 giorno lavorativo
Frequenza di aggiornamento P3	Settimanale	Settimanale	3 giorni lavorativi
Tempi di risposta previsti P4	Settimanale	Settimanale	3 giorni lavorativi
Frequenza di aggiornamento P4	Ogni due settimane	Ogni due settimane	Settimanale

Orari d'ufficio

Americhe

Da lunedì a venerdì
06:00-18:00 (fuso orario PST)

Asia-Pacifico

Da lunedì a venerdì
08:00-17:00 (fuso orario di Singapore)

Europa, Medio Oriente e Africa

Da lunedì a venerdì
08:00-17:00 (fuso orario GMT)

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