Suporte premium do Tableau

Cobertura escalonável de acordo com seu ambiente

O suporte que atende às suas necessidades específicas

O suporte premium do Tableau leva agilidade e escala à sua empresa oferecendo suporte avançado e o nosso tempo de resposta mais rápido. Projetado para empresas que executam cargas de trabalho de missão crítica, o suporte premium pode ajudar a proteger seu negócio de forma proativa, aumentar a eficiência operacional e criar uma ótima experiência para sua equipe.

Estratégia de implantação

Trabalhamos com você para entender seus objetivos comerciais e desenvolver um plano de implantação do Tableau para ajudar a alcançá-los.

Implantação ágil

Nosso objetivo é ajudar você a implantar, medir, monitorar e governar análises de autoatendimento em qualquer escala.

Usuários proficientes

Proporcionamos o suporte de que seus administradores precisam para expandir a utilização e melhorar o desempenho do seu ambiente.

Conheça a Phoebe,
uma gerente técnica de conta

Gerentes técnicos de conta (TAMs) como a Phoebe são o coração da experiência de suporte premium do Tableau. Esses especialistas em solução de problemas conhecem as necessidades específicas da sua empresa, garantindo uma rápida resolução sem que você precise explicar o seu cenário do zero a cada vez. A Phoebe e seus colegas estarão com você a cada passo do caminho.

Desde o primeiro dia, a equipe de suporte premium do Tableau conquistou a confiança dos nossos principais responsáveis pelas decisões técnicas. Nosso TAM supervisionou todos os nossos casos importantes, instruiu nossa equipe sobre a evolução da plataforma do Tableau, ajudou em uma atualização complexa e forneceu revisões de implantação relevantes que resultaram na melhoria do desempenho.

diretor de operações de TI, Honeywell

Suporte 24 horas por dia, sete dias por semana,
365 dias por ano

Resposta e
acompanhamento mais rápidos, sempre

Um especialista técnico designado e acesso prioritário à nossa equipe de desenvolvimento

Explore os benefícios do suporte premium

Mitigação de riscos

Seu TAM vai colaborar com você para garantir a integridade e confiabilidade do seu ambiente.

Gerenciamento dos principais eventos para garantir a execução sem falhas quando ela é mais importante
Expansão e atualização consistentes
Escalonamento proativo de potenciais situações de risco

Resposta emergencial

Nossa equipe global de engenheiros de suporte seniores responde em poucos minutos para ajudar a resolver seu problema.

Cobertura global 24 horas por dia, sete dias por semana
Resolução de falhas de atualização e recuperação de desastres
Acesso exclusivo à equipe de desenvolvimento do produto

Resolução rápida

Nossa equipe de suporte dedicada oferece SLAs líderes do setor para solucionar rapidamente seus problemas.

Equipe dedicada de engenheiros de suporte seniores
Acesso aos SLAs mais rápidos
Resolução prática individualizada

Ambiente otimizado

Analisamos a utilização de dados e oferecemos recomendações úteis para otimizar seu ambiente.

Revisões regulares de implantação
Análise de dados de escalonamento de casos e identificação de ameaças
Informações sobre ineficiências para melhorar o desempenho

Parceiro de suporte

Estudamos seu sistema a fundo para oferecer suporte personalizado e corrigir áreas que tendem a falhar sem gerar erros.

Análise de causa raiz
Priorização na solicitação de recursos e acesso prévio a versões
Programas, fóruns e um grupo da comunidade exclusivos

Serviços técnicos adequados às suas necessidades

Serviços de suporte sob medida para atender seus objetivos imediatos e a longo prazo

Escolha a opção certa para você:

Suporte premium

O suporte premium, nossa oferta de suporte de primeira linha, oferece um atendimento completo e proativo com o qual você sempre pode contar. O suporte premium oferece um conjunto abrangente de recursos, disponibilidade adicional e tempo de resposta mais rápido para problemas P1 e P2 com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Suporte estendido

O suporte estendido permite que sua organização evite ou reduza o tempo de inatividade e acelere o retorno sobre seus investimentos com tempos de resposta mais rápidos e a disponibilidade adicional do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas P1 críticos.

Você sabia? O suporte padrão tem duração de um ano e está incluído na aquisição de assinaturas do produto, na compra de licenças perpétuas e na renovação da manutenção anual após esse período.

Compare os benefícios dos planos de suporte

Suporte padrão, estendido e premium

Benefícios do plano	Suporte padrão	Suporte estendido	Suporte premium
Opções de contato	Tableau Cloud	Tableau Cloud	On-line, telefone
Comunidades e base de dados de conhecimento
Cobertura	Horário de atendimento	Horário de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana (somente P1)	Horário de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana (P1 e P2)
Tempo de resposta a problemas P1 ou P2	8h, 24h	2h, 8h	30 min, 2h
Frequência de atualização de problemas P1 e P2	24h, 72h	24h, 48h	Duas vezes por dia, 24h
Contatos dedicados	3	5	5
Gerente técnico de conta
Gerenciamento dos principais eventos
Acordo de nível de serviço**
Revisões de implantação*
Chamadas de acompanhamento programadas e relatórios de serviços
Orientação sobre atualizações do Tableau Cloud
Assistência para atualização*
Planejamento estratégico
Acesso a programas especiais e ao fórum
Equipe de suporte sênior
Suporte emergencial por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana
Escalonamento e supervisão de caso
Gerenciamento de escalonamento no local do cliente*
Participação no roteiro do produto
Análises prioritárias de solicitações de recursos
Sessões de feedback de solicitações de recursos
Escalonamento proativo
Análise de causa raiz
Site de Sandbox**

* Itens indicados com um asterisco (*) são aplicáveis somente a clientes que possuem ambientes do Tableau Server na infraestrutura local.

** Itens indicados com dois asteriscos (**) são aplicáveis somente a clientes que possuem ambientes do Tableau Cloud.

Versões com suporte

A Tableau oferece suporte técnico pelos próximos 24 (vinte e quatro) meses para cada versão do produto após a data de lançamento. Por mais 12 (doze) meses, o suporte técnico da Tableau fornecerá assistência com problemas de documentação e solicitações de atualização.

Para garantir a segurança dos seus dados e implantações, a Tableau mantém cada versão do produto disponível para download por vinte e quatro (24) meses após o lançamento. Versões mais antigas chegaram ao fim do seu ciclo e não há mais suporte para elas. Além disso, não são investigadas para possíveis problemas de segurança nem recebem atualizações de segurança.

Tableau Desktop e Tableau Server

Para as versões 2019.3 até 2020.3, os clientes têm suporte técnico por trinta (30) meses a partir da data de lançamento original. Nas versões 2020.4 até 2021.3, os clientes têm acesso ao suporte técnico por seis (6) meses adicionais a partir da data de término do suporte listada acima. Para mais detalhes sobre a elegibilidade de suporte para essas versões, consulte Tableau passa a adotar uma política de suporte de 24 meses e Antecipação do término da manutenção para produtos da Tableau.

[view:support_expiration_dates=desktop_server_releases]

Tableau Prep.

[view:support_expiration_dates=prep_releases]

Tempo de resposta previsto

Quando você enviar uma solicitação, nossa equipe fornecerá um número de caso e identificará os próximos passos o mais rápido possível. Para mais informações, consulte nossas Perguntas frequentes de suporte.

Se o problema não foi resolvido após a resposta inicial, investigaremos utilizando os dados fornecidos. Veja a seguir o tempo de resposta previsto para investigações mais aprofundadas.

Compare os tempos de resposta do suporte padrão, estendido e premium

PRIORIDADE	SUPORTE PADRÃO	SUPORTE ESTENDIDO	SUPORTE PREMIUM
Tempo de resposta previsto para P1	8 horas	2 horas	30 minutos
Frequência de atualização para P1	24 horas	24 horas	Duas vezes por dia
Tempo de resposta previsto para P2	24 horas	8 horas	2 horas
Frequência de atualização para P2	72 horas	48 horas	24 horas
Tempo de resposta previsto para P3	72 horas	72 horas	1 dia útil
Frequência de atualização para P3	Semanalmente	Semanalmente	3 dias úteis
Tempo de resposta previsto para P4	Semanalmente	Semanalmente	3 dias úteis
Frequência de atualização para P4	Quinzenalmente	Quinzenalmente	Semanalmente

Horário de atendimento

Américas

Segunda a sexta
6h às 18h - horário do Pacífico

Ásia-Pacífico

Segunda a sexta
8h às 17h - horário de Singapura

Europa, Oriente Médio e África

Segunda a sexta
8h às 17h GMT

Potencialize sua implantação do Tableau

Treinamentos do Tableau

Atenda suas demandas internas de análise de dados desenvolvendo a cultura, os cursos e os programas necessários para aprofundar o conhecimento analítico.

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Serviços de consultoria do Tableau

A Tableau oferece três programas de suporte técnico para atender às necessidades de qualquer empresa. Confira os programas e veja qual é o mais adequado para você.

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