Zalora 為資料導向零售領域樹立標準，並為品牌提供新見解

ZALORA 是頂尖的線上時尚平台，亞洲數百萬名客戶透過 ZALORA 購買超過 3,000 個當地品牌的商品。這間公司採取「先資料，再時尚」的模式，高度仰賴 Tableau 儀表板和分析技術來做出明智的決策，從行銷、商品企劃到營運方面的決策都是如此。Zalora 也在 Trender 中使用 Tableau。Trender 為內嵌式分析解決分案，可發掘消費者偏好與行為方面的見解。

Trender 是為了供 Zalora 的品牌合作夥伴使用而設計，而且及時推出，讓這些合作夥伴能在疫情期間，針對產品的行銷與商品企劃做出資料導向的決策，協助他們因應 COVID-19 疫情。

Trender 的價值來自 Zalora 龐大的交易資料儲存庫，其中包含六個不同市場的交易資料。與 Tableau 的視覺分析技術結合後，使用者可透過這些資料發現重要的客戶行為趨勢，例如哪些年齡層和地區購買最多，以及哪些產品類別最熱門。品牌可使用這項資訊來擬定線上與實體店面的零售策略。

具體來說，行銷人員可深入地瞭解各消費者區隔與購買行為，進而簡化鎖定適當對象的作業，同時設計師也能掌握流行的顏色、材質與風格，以便在下一季的系列中運用。此外，行銷人員也可深入查看不同市場的銷售額，根據潛在消費者的密度評估接下來要在哪裡設店。

Trender 僅花費六個月的時間即建立完成，讓 Zalora 內部的時尚專家、行銷人員與資料分析師都能運用 Tableau 的內嵌式分析平台。為了協助品牌度過 COVID-19 疫情，這項解決方案較早推出，但會隨時間變化，以提供指標更廣泛的分析體驗。這將能協助 Zalora 為品牌合作夥伴提供建設性的意見反映，以及從我們資料中擷取出的見解。這樣一來，品牌合作夥伴便可根據 Zalora 分享的見解重新檢視並調整品牌策略。

Zalora 的資深商業智慧分析師 Vasudha Sarda 表示，Trender 的早期使用者很喜歡在 Trender 中輕鬆就能篩選資料，而且還能以極細微的程度將趨勢視覺化。其中一位品牌合作夥伴的意見反映為：「身為全球品牌，到目前為止我們發現東南亞市場的客戶人口統計或瀏覽資料很難取得，不過 Trender 將能協助我們即時瞭解需求，並做出反應。」

Trender 的推出反映了 Zalora 對於使用資料形塑策略的專注。這間公司使用 Tableau 已有將近四年的時間，目前在多個部門中有超過 500 位使用者。這些使用者使用即時儀表板來監控各種事物，從服務中心的活動到行銷活動的表現，都在監控範圍內。在管理全球最大購物節「雙十一購物節」等活動時，這項即時資料尤其寶貴。

Zalora 現在計劃要以這個資料文化為基礎，製作可供內部及客戶使用的最佳做法藍圖。

Sarda 表示：「身為電子商務公司，我們的成功在於資料分析能力，以及因應消費者需求快速變化的能力，而疫情將這樣的需求顯現出來。我們現在想要協助各品牌打造相同的資料文化，並攜手提升資料成熟度。」