Wells Fargo aggrega i dati da oltre 70 milioni di clienti per riprogettare il portale dei servizi bancari

Wells Fargo & Company è una multinazionale che fornisce servizi finanziari e bancari con oltre 70 milioni di clienti sparsi in più di 8.700 località. Con Tableau, il team di analisi di Wells Fargo ha lavorato su dati che erano, come loro stessi li hanno definiti, disordinati, senza senso e svariati, per trasformarli in informazioni fondate e razionali, su cui basare la strategia di riprogettazione del portale aziendale per i servizi bancari. Oggi, grazie a Tableau, il team ottiene più risultati con meno risorse, velocizzando il processo decisionale dell'azienda.

Raccogliere, combinare, ripulire e classificare i dati di 70 milioni di clienti distinti, che vanno dalle piccole imprese ai grandi istituti finanziari, è un processo meticoloso e costoso. Ma grazie a Tableau questa missione impossibile è diventata un obiettivo fattibile per il piccolo gruppo di nerd dei dati che compone il team di Wells Fargo.

Tutto è iniziato quando Wells Fargo aveva bisogno di capire i comportamenti degli utenti sul precedente portale. Il team ha analizzato a fondo i dati alla ricerca di risposte che li aiutassero a migliorare la riprogettazione. Avevano a disposizione un sacco di dati dalla vastissima base clienti, ma "si sono accorti subito che erano un vero e proprio disastro", afferma Brian Mooneyham, VP, Customer Insights & Analytics.

Ben presto hanno capito che c'era bisogno di una maggiore consapevolezza per mettere in ordine tutti quei dati, trovare un senso e fare la differenza. Ma invece di inserire altre risorse per questo progetto, si sono affidati a Tableau per mantenere il team snello e prendere decisioni complesse rapidamente, senza congetture. Così si sono concentrati sull'analisi dei dati, che raccontavano la storia collettiva dei loro clienti, e infine hanno raggiunto i risultati desiderati per il nuovo portale bancario.