面对超过 7000 万名客户的数据，富国银行抽丝剥茧，洞悉数据内涵，据以重新设计出客户银行服务门户

富国银行集团是一家国际银行和金融服务公司，为遍布全球 8,700 多个地点的超过 7000 万名客户提供服务。借助 Tableau，富国银行的客户见解团队从他们认为杂乱无章、“天书般”的大量迥然不同的数据中分析出真知灼见，并据以采取合理的策略，重新设计出商业银行服务门户。现在，借助于 Tableau，该团队以更少的团队资源取得了更为丰硕的成果，从而能够更快地做出业务决策。

从小企业到大型金融机构，7000 万名客户各不相同，收集、整合、清理和分类这些客户数据不仅过程艰辛，而且花费高昂。但富国银行团队使用 Tableau 作为技术支持，对他们而言，这一难以克服的任务已转变为一小群“数据迷”的可行目标。

这种转变最初源于一种需求：富国银行需要理解其旧版银行门户中的用户行为。为了更好地完成重新设计的工作，其团队通过挖掘数据来寻找各种答案。高度多元化的客户群带来了大量数据，但客户见解与分析副总裁 Brian Mooneyham 表示，“他们很快就发现这些数据非常混乱”。

他们很快意识到需要花费更多的精力来整理所有这些数据，才能找到其中的意义并使其产生影响力。但他们并没有为此扩展团队规模，而是转向了 Tableau，这使得团队保持了灵活性，并且无需猜测便能快速制定复杂决策。他们能够专注于分析讲述客户集体故事的数据，并最终让新银行门户取得了预期效果。