Wells Fargo procesa datos de más de 70 millones de clientes para rediseñar el portal de banca de sus clientes
Transformó los datos desordenados en información útil.
Fortaleció la capacidad de interpretar los análisis.
Tomó mejores decisiones que generaron un impacto en el nuevo diseño.
Wells Fargo & Company es una empresa internacional de servicios bancarios y financieros con más de 70 millones de clientes en más de 8700 ubicaciones. Con Tableau, el equipo de información del cliente de Wells Fargo analizó datos dispares y desordenados y los convirtió en información práctica para orientar la estrategia del nuevo diseño de su portal de banca comercial. Ahora, gracias a Tableau, el equipo logra más resultados con menos recursos y puede tomar decisiones de manera más rápida.
Tableau es muy valioso porque nos permite llegar a un público realmente amplio con un elevado volumen de información. Antes solo hubiera sido posible con un equipo muy grande.
Comprender los datos desordenados de los clientes para rediseñar el nuevo portal de banca
Recopilar, combinar, limpiar y clasificar los datos de 70 millones de clientes únicos, desde pequeñas empresas hasta grandes instituciones financieras, es un proceso arduo y costoso. Sin embargo, para un pequeño equipo de fanáticos de los datos de Wells Fargo, el proyecto que parecía insuperable se convirtió en un objetivo posible gracias a Tableau.
Todo comenzó cuando Wells Fargo descubrió que necesitaba comprender los comportamientos de los usuarios en su portal de banca anterior. El equipo buscó en los datos respuestas que los ayudarían a optimizar el nuevo diseño. Tenían muchos datos de su base de clientes altamente diversa, pero descubrieron rápidamente que “estos datos eran un completo desastre”, indicó Brian Mooneyham, vicepresidente de análisis e información de clientes.
Pronto se dieron cuenta de que necesitaban trabajar en conjunto para clasificar todos estos datos, encontrarles significado y generar un impacto. Sin embargo, en lugar de expandir el equipo solo para este proyecto, recurrieron a Tableau. Esto les permitió mantener la agilidad del equipo y tomar decisiones complejas rápidamente, sin conjeturas. Fueron capaces de centrar su atención en analizar los datos que contaban la historia colectiva de sus clientes. Finalmente lograron los resultados deseados para su nuevo portal de banca.
Ahora, muchos recursos de nuestro minúsculo equipo se concentran en convertir los análisis en información útil.
No quisiera hacer mi trabajo sin Tableau. Lo digo de verdad. Nos aportó muchos beneficios, tanto a mí como al resto del grupo.