社内全体でレポート作成の効率を 95% 向上させた Lenovo 社

Lenovo 社は、世界中に 55,000 名を超える従業員と 160 か国以上に顧客を抱える、国際的なテクノロジー企業です。同社の分析・BI・ビジュアライゼーションチームは、Tableau を活用して各部門のアドホック分析に対応できる柔軟な売上ダッシュボードを作成し、28 か国で効率を 95% 向上させました。また、e コマースチームは顧客エンゲージメントの指標を分析し、オンラインエクスペリエンスの改善に努めており、ブランド認知度と収益の向上につなげています。さらに、人事部門も 100 件超の静的なレポートを一連の戦略的なダッシュボードに統合し、チームのマイルストーン達成に向けたデータドリブンな取り組みを促進しています。現在、15 の事業部門に Tableau のアクティブユーザーが約 3,000 名、また Tableau ダッシュボードの利用ユーザーは 10,000 名以上います。分析・BI・ビジュアライゼーション部門長の Santhosh Nair 氏は、「リアルタイムで意思決定を行える能力により、従業員はビジネス上の意思決定を短時間で行えるようになっている」と語りました。

シニアエグゼクティブ陣がビジュアル分析の価値を理解していることから、Lenovo 社内全体でユーザーがさらに増えつつあります。Lenovo 社は Tableau Server の 8 コアインスタンスからスタートしましたが、ユーザーの増加に伴い短期間で 16 コアまで拡大しました。現在では、10,000 名を超えるユーザーが Tableau ダッシュボードを利用しています。

「ビジネス上のごく狭い用途から始めましたが、あっという間に広がっていきました。Tableau のおかげで本当にシンプルになっています。誰もがビッグデータ分析を必要としていますが、Tableau ならシンプルに行えるのです」と語るのは、グローバルビジネスインテリジェンス部門ディレクターの Ashish Braganza 氏です。

「Tableau を使い始めた時点で私たちが考えていたのは、ダッシュボードとレポートの作成だけでした。まさか Tableau が組織の DNA を根本から変えるだろうなどとは、誰も予想していませんでした」と、Braganza 氏は述べました。

利用が広がるにつれ Lenovo 社の文化は変化し、課題に対してデータをより重視したアプローチを取るようになったと Braganza 氏は語ります。

「ソリューションやテクノロジーの面だけではありません。データに対する文化がどのように変わったかということも重要です」

このようなコラボレーション環境で Lenovo 社のデータを管理するために、同チームは Tableau Server にシングルサインオンを統合し、ユーザーエクスペリエンスの向上を図りました。Tableau Server は、ローカルの ID ストアに保存されたサイトロールに基づいて、Tableau リソースへのユーザーアクセスを管理します。この機能は、Lenovo 社が規模に応じたセルフサービス分析をサポートするのに役立っています。

カスタマーエクスペリエンス分析チームで、テストおよびパーソナライズ担当シニアマネージャーを務める Josh Fitzhugh 氏は、次のように述べています。「チームは Tableau のおかげで、膨大な量の蓄積されたデータを受け入れ、規模に応じて誰もが利用できるようにする提供方法をすんなりと考え出すことができました」

「私は生まれつき簡単には信用しない性格なのですが、Tableau が組織全体に広がっていったスピードには驚かされるばかりでした」と、Braganza 氏は語っています。

競争の激しい e コマース市場で、Lenovo 社はアジャイルであり続ける必要があります。「適応しなければ当社は後れを取り、可能な限り迅速に変化をもたらすことができなくなるでしょう」と、Nair 氏は述べました。

スピードを維持できるようにするために、Lenovo 社の分析チームは、社内の統合カスタマーインテリジェンスプラットフォーム (LUCI Sky) のデータを Tableau に読み込ませ、同社の e コマースサイトにおけるカスタマーエクスペリエンスを分析しています。Tableau ダッシュボードには、カスタマージャーニーの各段階で顧客がコンテンツをどのように操作しているかが示されており、Lenovo 社のチームが顧客ターゲットをより効果的に絞り込み、最終的には製品売上を伸ばすのに役立っています。

Nair 氏はこう語ります。「Tableau は、検討から始まり購入後のシナリオまでのさまざまな段階がある、エンゲージメントジャーニーを描くのに役立っています。その成果は、経営陣も含めた組織全体で、日々の意思決定に利用されています」

Nair 氏は Analytics India Magazine 誌に先ごろ掲載された記事 (英語) で、Lenovo 社のチームがデータソースを統合してカスタマーエクスペリエンスの全体像を見るのに、Tableau がどのように役立っているかを語っています。

「30 の異なるデータソースを統合して、独自のダッシュボードを 1 つ作成しました」と、Nair 氏は述べました。「そのデータソースはいずれも、ソーシャルメディア、小売企業の Web サイト、アンケートなどから集めた、顧客からのフィードバックに関わるものです。当社は、Lenovo 製品に関する話題や顧客のセンチメントを理解するために、その全データを検討して自然言語処理を行っています」

「リアルタイムで意思決定を行える能力で、従業員はビジネス上の意思決定を短時間で行えるようになり、それが言うまでもなく売上や収益などの重要な成功指標の向上につながっていきます」

Lenovo 社では、分析チームによって新たな能力を得ることができた部門がいくつかあります。その 1 つが人事部門です。

Tableau を導入するまで、人事チームは人材獲得、給与、販売報酬、自然減員、従業員数の管理で、全世界の 100 件以上のレポート作成に追われる状態でした。そしてそれにより、レポート作成のサイクルが長期化し、人事部門のリーダーはデータドリブンな意思決定を行いにくくなっていました。

しかし、Tableau を活用し始めてわずか 3 か月以内で、Lenovo 社の人事組織はインサイトを重視した一連の戦略的なダッシュボードを作成し、同部門の重要なマイルストーンの達成に役立てられるようになりました。