Hoe bol.com een datagestuurde organisatie wordt dankzij selfservice analytics van Tableau

Bol.com is een van de grootste online retailers van Europa en biedt miljoenen Nederlandse en Belgische klanten een virtuele marktplaats met een enorm assortiment aan producten.

Anne van den Brink, Business Intelligence Manager bij bol.com, bespreekt hier het belang van snelle, agile data-analyse voor online retailers en hoe bol.com dankzij Tableau heeft kunnen veranderen in een datagestuurde organisatie, waar medewerkers grotendeels zelf kunnen voorzien in hun eigen databehoeften.

Anne, wat is volgens jou het geheim achter het succes van de hedendaagse online detailhandel?

Agility speelt een grote rol. Het vermogen om snel te reageren op veranderende consumentengewoonten is altijd al cruciaal geweest voor de detailhandel. Online geldt dat nog meer, want shoppers zullen snel elders gaan zoeken als we niet op het moment dat ze iets willen niet precies hebben wat ze willen.

Hoe helpt Tableau bol.com om agile te blijven?

Agility is gemakkelijk als je klein bent, maar wordt steeds moeilijker naarmate je groeit, tenzij je over de juiste tools beschikt. Daarom is Tableau zo belangrijk geworden voor ons bedrijf. Tableau biedt snelle, nauwkeurige data-inzichten voor essentiële aspecten zoals koopgewoonten en seizoensgebonden trends. Hierdoor kunnen wij ons markt- en productaanbod snel aanpassen, zodat klanten gemakkelijk kunnen vinden wat ze nodig hebben.

Met Tableau hebben we ook meer controle over onze bedrijfsactiviteiten, zoals voorraadbeheer, kwaliteit van het assortiment en voorraadniveaus. Hierdoor hebben we de dienstverlening aan de klant kunnen verbeteren en tegelijkertijd onze impact op het milieu verminderd.

Waarom heeft bol.com gekozen voor Tableau in plaats van een ander analyseplatform?

Een van de belangrijkste voordelen van Tableau is de uitgebreide functionaliteit, zoals blijkt uit bovenstaande voorbeelden. Door de sterk visuele benadering van analytics bij Tableau kunnen mensen meerdere inzichten bekijken op één dashboard, zodat het gemakkelijk is om belangrijke uitschieters en trends te spotten.

Schaalbaarheid was ook een belangrijke factor. De afgelopen vijf jaar is ons bedrijf exponentieel gegroeid, waardoor het aantal databronnen is gestegen tot meer dan 250, en het aantal actieve Tableau-gebruikers is gegroeid van 200 naar 750+. Voor veel platforms zijn deze factoren problematisch, maar met Tableau kunnen we nieuwe databronnen en gebruikers blijven toevoegen zonder enige impact op de algemene prestaties.

Tot slot was ook het gebruiksgemak essentieel. Zodra medewerkers Tableau zelf zien en gebruiken, merken ze al snel hoe eenvoudig het is om te voorzien in de eigen behoeften aan analyse en rapportage via selfservice in plaats van te vertrouwen op het centrale BI-team. Analytics is hierdoor voor iedereen veel toegankelijker geworden, en bovendien heeft bol.com hierdoor hierdoor kunnen veranderen in een datagestuurde organisatie, waar de besluitvorming op elk niveau wordt onderbouwd met datagestuurde inzichten.

Welke rol heeft The Information Lab, een technologische partner van Tableau, gespeeld in jullie succes met Tableau?

De ondersteuning van The Information Lab is van onschatbare waarde geweest, met name tijdens de eerste uitrolfase. De kennis en expertise van deze partner hebben het BI-team geholpen om snel aan de slag te gaan met Tableau en dit was doorslaggevend voor een succesvolle implementatie. Nu heeft ons team meer ervaring en expertise, maar we waarderen nog steeds de voortdurende ondersteuning en kennis van The Information Lab.

Hoe heb je als datagedreven bedrijf je geholpen om effectief door de COVID-19-pandemie te navigeren?

Als je een datagedreven bedrijf bent, heb je een goed idee van jouw belangrijkste prioriteiten en neemt iedereen deel aan een gedeelde visie om gegevens te gebruiken voor elke beslissing. Dit maakt het makkelijker om effectief te opereren, zelfs als de wereld verandert en vol onzekerheid zit. Voorafgaand aan de COVID-19-pandemie werkten ik en 2,000 collega's in hetzelfde kantoor, daarna moest bijna van de ene op de andere dag iedereen thuis werken. Dit had grote opschudding kunnen veroorzaken, maar met al onze teams die gefocust zijn op duidelijke datagedreven doelen en doelstellingen, kunnen ze autonoom blijven functioneren, ondanks alles wat er om hen heen gebeurt.

Sinds de lockdown op 12 maart in Nederland is begonnen, is het aantal werknemers dat Tableau dagelijks gebruikt in het hele bedrijf met 15 procent toegenomen. Het illustreert hoe intrinsieke gegevens zijn geworden in onze dagelijkse activiteiten, vooral in deze ongekende tijd. Natuurlijk is traditionele persoonlijke training op dit moment niet mogelijk, maar in slechts vier weken hebben we een uitgebreide online cursus gemaakt, waarbij alle klassieke Tableau-trainingsmodules zijn omgezet in e-learning-sessies. Hierdoor kunnen werknemers hun datavaardigheden in hun eigen tempo verbeteren, of ze nu ervaring hebben met het platform of er helemaal nieuw mee zijn. Door dit te doen, breid je de databundel van data uit over bol.com als geheel, wat ons een sterke positie geeft voor de toekomst.