我是否可以使用支援服務？
我是否可以使用支援服務？
我是合作夥伴或顧問，我要如何使用客戶的支援合約？
如果您代表 Tableau 產品的註冊使用者進行作業，請提供客戶的名稱和帳戶，以避免在開啟支援請求時出現延遲情況。
支援服務提供的時間與方式為何？
支援哪些類型的問題？
支援服務是否可以協助我打造更完善的檢視和儀表板？
支援人員可以回答一般的做法問題並提供相關的協助資源。但是，對於資料特定的詳細問題，我們的專業服務團隊可以提供協助。
我是否可以取得有關做法問題的協助？
支援人員可以回答一般的做法問題並提供相關的協助資源。對於環境或資料特定的問題，我們的專業服務團隊可以提供協助。
支援哪些版本的 Tableau？
請參閱「支援服務」頁面中的支援的版本清單。
支援哪些資料來源？
如需支援的資料來源的完整清單，請參閱技術規格。
最低硬體需求為何？
如需產品的最低硬體需求，請參閱技術規格。
我是否可以取得建構第三方應用程式的協助？
我們的支援服務不提供第三方應用程式的開發協助，不過我們的專業服務團隊可以提供協助。
我是否可以取得 Tableau API 的協助？
支援團隊可以回答有關 Tableau API 的一般問題，並提供相關的協助資源。如需解答更詳細的問題或進行個人諮詢，我們的專業服務團隊可以提供協助。
我是否可以取得 IT 和開發人員工具的協助？
支援服務會依據個別工具提供不同程度的協助。查看各種 IT 和開發人員工具以及可用的支援程度說明。
支援服務是否會協助處理計費問題？
如需有關計費問題的協助，請聯絡我們的應收帳款團隊。
我是否可以針對新功能提出建議構想？
針對新功能提出建議構想的最佳方法是在開發團隊監控的 Tableau 社群構想中張貼構想。社群會回應並支持您的構想，以顯示最受歡迎的構想。
我要如何聯絡支援服務，以及我可以取得什麼協助？
如何聯絡支援服務？
如需逐步說明，請參閱從網路表單提交案例和從客戶入口網站提交案例。
我的案例應該包含哪些內容才能獲得最快的回覆？
我要如何與支援服務人員共用超大型檔案？
您可以透過客戶入口網站或我們的安全檔案共用功能來共用大型的檔案。如需逐步說明，請參閱傳送大型檔案給 Tableau 支援。
我提交給支援服務的資料會受到保護嗎？
Tableau 擁有一整套完整的 IT 控制措施。如需詳細資訊，請參閱我們的安全性頁面
如需有關 Tableau 支援如何管理使用者提出的資料來專門調查產品問題的資訊，請聯絡客戶經理。
我多快可以取得我提交的支援案例的回應？
請參閱「支援服務」頁面中的目標回應時間。
如果在我所在地區的上班時間即將結束時發生重大案例，而且我已經回報，我何時能夠得到回應？
如果是標準支援，案例的目標回應時間在上班時間結束時會暫停，並在下一個工作日恢復。例如，如果在星期五上班時間結束前 1 小時提交優先順序為 1 的案例，那麼目標回應時間將延長到下一個星期一上班時間的 7 個小時之後。
針對所有優先順序 1 問題，高級支援與擴充支援客戶享有全年無休的支援服務。針對優先級別 2 支援問題，高級支援客戶也可以享有全年無休的支援服務。按一下這裡，瞭解高級支援與擴充支援的詳細資訊。
我是否可以提高案例的緊急程度？
支援服務會將因為問題使得功能無法使用的程度，以及設定案例優先順序的限期視為重要考量因素。若要溝通問題緊急程度，請在開啟案例時選擇適當的影響程度，並且在說明中敘述情況。如果您認為影響設定不正確，請詳細描述案例的來龍去脈。
支援服務是否提供服務層級協議 (SLA)？
否，Tableau 不針對案例提供正式服務層級協議 (SLA)。我們的目標是在 24 小時內提供初步回覆。請參閱我們的目標回應時間。