我能否享受支持服务？
我能否享受支持服务？
作为合作伙伴或顾问，我如何才能使用我的客户的支持合同？
如果您为 Tableau 产品的注册用户工作，请在提出支持请求时提供您所服务客户的名称和帐户，以免延误处理。
我能否取消我的支持合同？
目前，Tableau 不提供取消技术支持服务的选项。若有任何疑问，请联系您的 Tableau 客户经理。
何处可以找到技术支持计划的政策？
所有技术支持政策均位于 Tableau 法律页面。
支持团队的工作时间以及提供支持的具体方式是怎样的？
哪些类型的问题在支持范围内？
支持团队能否帮助我构建更好的视图和仪表板？
支持团队可以解答常规的操作问题，还可以提供相关的帮助资源。不过，对于和您的具体数据相关的详细问题，我们的咨询服务团队可以提供帮助。
我能否获得有关操作问题的帮助？
支持团队可以解答常规的操作问题，还可以提供相关的帮助资源。对于和您的具体环境或数据相关的问题，我们的咨询服务团队可以提供帮助。
你们为 Tableau 的哪些版本提供支持服务？
请参阅“支持服务”页面上的支持版本列表。
支持哪些数据源？
请参阅技术规范，其中完整列出了支持的数据源
最低硬件要求是什么？
请参阅技术规范，其中按产品列出了最低硬件要求。
在开发第三方应用程序方面我能否获得帮助？
支持团队不提供第三方应用程序开发方面的帮助，不过我们的咨询服务团队则可以助上一臂之力。
我能否获得 Tableau API 方面的帮助？
支持团队可以解答与 Tableau API 相关的常规问题，还可以提供相关的帮助资源。如果要询问更详细的问题或需要个人咨询，我们的咨询服务团队可以提供帮助。
我能否获得 IT 和开发人员工具相关的帮助？
支持服务基于单个工具提供不同级别的帮助。请查看多种 IT 和开发人员工具以及相应可用的支持级别的说明。
支持团队能否提供与计费问题相关的帮助？
有关计费问题的帮助，请联系我们的应收账款团队。
我能否提交有关新功能的创意？
要提交有关新功能的创意，最好在 Tableau 社区中的“Ideas”（创意）版块发布，开发团队会关注其中的内容。社区随后会做出答复并对提交的创意投票，选出哪些创意最受欢迎。
如何联系支持团队以及我可以获得怎样的支持？
如何联系支持团队？
如需获得分步指导，请参阅通过 Web 表单提交案例和通过客户门户提交案例。
我提交的案例应包含哪些信息才能获得最快响应？
如何与支持团队分享超大文件？
可以通过客户门户网站或我们的安全文件共享来分享大型文件。如需获得分步指导，请参阅将大文件发送给 Tableau 支持。
对于我提交给支持团队的数据，你们是如何确保其安全的？
Tableau 拥有并维护了一套全面的 IT 控制机制。如需了解更多详情，请参阅我们的安全性页面。
如需了解 Tableau 支持团队如何管理提交用于具体调查产品问题的数据，请联系您的客户经理。
我提交支持案例后，一般多久会得到响应？
请参阅“支持服务”页面上的目标响应时间。
如果我在当地时间快下班时提交优先级为“严重”的支持案例，一般多久会得到响应？
对于享受标准支持服务的客户，案例的目标响应时间会在下班时会暂停计时，待下一工作日开始时再继续计时。举例来说，如果在周五下班前 1 小时提交了优先级为 1 的案例，那么目标响应时间将顺延到下周一，即在周一上班后 7 小时内响应。
对于所有优先级为 1 的问题，享受高级支持和扩展支持服务的客户可获得全天候支持。对于优先级为 2 的问题，享受高级支持服务的客户也可获得全天候支持。点击此处可详细了解高级支持和扩展支持。
对于我提交的案例，我能否提高其紧急程度？
支持团队在确定案例优先级时，会考虑相应问题导致什么级别的功能无法使用，以及哪些案例即将到最后响应期限。如果想告知支持团队问题十分紧急，请在提起案例时选择相应的影响级别，并在问题描述中注明具体情况。如果您认为影响级别设置不当，请对案例发表评论并在评论中详细说明来龙去脉，以此方式告知我们。
如何查看我的支持案例的状态？
支持团队是否提供服务级别协议 (SLA)？
不，Tableau 不会针对案例提供正式的服务级别协议 (SLA)。我们的目标是在 24 小时内提供初步回复。请参考我们的目标响应时间。