Ciena Corporation: entrega sin problemas y en cuestión de minutos con Tableau Cloud

Desde gobiernos hasta empresas, pasando por su propio proveedor de telefonía móvil, toda organización que necesita tener comunicaciones rápidas y confiables usa una red. Cuando miles de organizaciones con presencia en distintas partes del mundo desean sacar el máximo partido de sus inversiones en redes (hardware, software y servicios), recurren a Ciena, el especialista en la materia.

Ciena contaba con la tecnología de red y los conocimientos de análisis de datos necesarios para proporcionar información útil. Sin embargo, crear informes estándar y personalizados a los que los clientes de casi todos los continentes pudieran acceder de una forma segura y fácil, era un auténtico reto. Y la demanda seguía creciendo. Simon Brueckheimer, director del departamento de análisis de campo, recuerda haber pasado fines de semana enteros desarrollando hojas de cálculo para los clientes. Keri Gilder, vicepresidenta del departamento de cuentas globales, recuerda pasar hasta un año tratando de conseguir una reunión con el equipo de ejecutivos de un cliente.

Ciena comenzó a usar Tableau Cloud. En la actualidad, los consultores de Ciena pueden identificar tendencias significativas, detectar valores atípicos y examinar datos en detalle como nunca antes. Ahora, sucede lo contrario. Los ejecutivos solicitan reuniones con ellos para hablar de sus datos. Ciena puede proporcionar informes a cualquier cliente, en cualquier lugar y con confianza, porque los datos están protegidos y se representan con gran belleza. No más hojas de cálculo, no más fines de semana perdidos.

Ian Harris, director sénior: La ventaja principal de una funcionalidad en línea es que todo el mundo ya sabe cómo usarla. Por lo tanto, si usted puede presentar resultados algorítmicos de aparente complejidad de un modo accesible para todos, estos serán completamente aprovechables.

Keri Gilder, vicepresidenta del departamento de cuentas globales: Ciena se especializa en redes y ofrece funcionalidades ópticas, de Ethernet y, ahora, de servicios virtuales en la mayoría de los mercados mundiales. En cada uno de esos mercados, somos la empresa número uno o número dos. Los servicios y el motor de análisis de Ciena, en combinación con Tableau, permiten a los clientes determinar con qué estrategias de mercados podrán alcanzar el éxito.

Ian: Un aspecto importante de nuestra actividad es ayudar a los clientes a impulsar su negocio. Las herramientas de análisis que creamos les permiten comprender su mercado y presentar mejor sus servicios y equipos en los espacios donde pueden lograr la máxima penetración.

Keri: La nube y los elementos visuales les permiten ver los resultados empresariales que podemos aportar, lo cual, a su vez, les da la capacidad de aprovechar sus datos.

Ian: Con Tableau Cloud, podemos proporcionar conjuntos de datos valiosos y los resultados de sus análisis a nuestros clientes en tiempo real. Podemos ofrecerles actualizaciones, ayudarlos a agregar usuarios y brindarles todas las funcionalidades dinámicas inherentes a la nube.

Simon Brueckheimer, director del departamento de análisis de campo: Los análisis que hacemos para proporcionar una consultoría eficaz se ganan la aprobación de los clientes, que demuestran un gran interés por usarlos como servicio. Por lo tanto, ahora, estos análisis cumplen dos funciones. Los usamos como base de nuestra consultoría, pero también los ofrecemos como servicio por sí solos.

Simon: Tableau Cloud culmina la experiencia. Nosotros creamos nuestros dashboards para que los clientes vean la mayor cantidad de información posible y saquen conclusiones a partir de ella. Creo que el simple hecho de poder diseñar algo y entregarlo sin problemas es el verdadero beneficio que perciben los clientes. Antes, debíamos crear una hoja de cálculo y hacer el análisis en ella. Si se producía el más mínimo cambio, teníamos que trabajar todo el fin de semana. Con Tableau, el proceso de desarrollo nos permite hacer modificaciones en cuestión de minutos.

Ian: Es un auténtico respaldo para nuestra metodología de trabajo en el mercado: asociarnos con nuestros clientes para impulsar su negocio. Damos a los clientes la capacidad de obtener información que no podrían tener de otra forma.

Simon: Es inteligente, claro y muy innovador. No se necesita instalar software ni contar con la presencia de un consultor. Las personas lo comprenden de manera intuitiva.

Keri: Antes, por ejemplo, nos llevaba un año conseguir una reunión con el equipo de ejecutivos de un cliente. Ahora, son ellos quienes solicitan reunirse con nosotros. El próximo mes o dentro de tres meses, como máximo. Todo esto gracias a la información que podemos proporcionales con Tableau. Estos profesionales ya pueden ir tranquilos a su próxima reunión corporativa y tratar temas de negocios o de presupuesto, con los datos adecuados, para tomar decisiones empresariales importantes.

Ian: Nos permite asociarnos con los clientes, en lugar de solo venderles nuestros servicios. Eso es muy valioso y nos diferencia muchísimo de otros competidores.

Simon: Sin duda, las exigencias que recaen sobre nuestros clientes implican que estos deben ser mucho más ágiles. Mediante el uso de Tableau, podemos incrementar la agilidad, y eso beneficia a ambas partes de la asociación. No quisiera volver a vivir sin Tableau. Las hojas de cálculo y otras herramientas de análisis presentaban muchas dificultades. Se perdían muchos fines de semana.